Vezani članci
Prema Zakonu o izmjenama i dopunama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti koji je na snagu stupio 6. srpnja 2013, uklonjena je odredba o obvezi vođenja knjige žalbi. Od 6. srpnja na snazi je obaveza ugostitelja da gostu omogući podnošenje pisanih prigovora sukladno čl. 8., st. 1. Zakona o zaštiti potrošača. Prema navedenom članku svaki ugostitelj obavezan je na vidljivom mjestu istaknuti na koji način gost može podnijeti pisani prigovor – u samom ugostiteljskom objektu, poštom, faksom, elektroničkom poštom). U slučaju da se evidencija vodi u ugostiteljskom objektu za podnošenje prigovora se može koristiti i obična bilježnica. Stara knjiga žalbe ili knjiga žalbi može se također uporabiti za ove potrebe. Ugostitelj je obavezan na pisani prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Pisana evidencija prigovora treba se čuvati najmanje godinu dana od dana primitka zaprimljenog prigovora. Forma obavijesti gostima o podnošenju pisanih prigovora nije točno definirana.
Za nepridržavanje ovih odredbi predviđene su kazne od 10.000 do 100.000 kuna ako pravna osoba postupi suprotno odredbama članka 8. (ne omogući prigovor, ne odgovori na prigovor i ne stavi obavijest o mogućnosti podnošenja prigovora). Za odgovornu osobu u pravnoj osobi propisana je novčana kazna od 10.000 do 15.000 kuna, za trgovca fizičku osobu novčana kazna od 5.000 do 15.000 kuna.
Primjer izgleda ove obavijesti naći ćete na linku ispod, preuzete sa web portala www.rif.hr, gdje ćete ju također naći.
OBAVIJEST O PODNOŠENJU PISANIH PRIGOVORA
